Política de reembolso
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Lúmina queremos que compres con tranquilidad. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o cancelaciones.
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Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con defecto aparente, vencido, incompleto o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Escríbenos por WhatsApp al +507 6605-8480 o al correo luxetimestore.pa@gmail.com. Indica tu número de pedido y adjunta fotografías claras del producto, su empaque y la guía de envío, cuando sea posible.
Después de revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en cambio, reposición o reembolso. Cuando el error sea atribuible a Lúmina o el producto presente un defecto cubierto, Lúmina asumirá los costos razonables de devolución o reposición.
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Cambios por preferencia personal
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:
• Esté sin abrir, sin usar y con sus sellos intactos.
• Conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.
• Se encuentre en condiciones aptas para volver a venderse.
• Esté acompañado por el comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia personal de maquillaje, cosméticos, productos para el cuidado de la piel, aplicadores, brochas, esponjas, pestañas u otros artículos de uso personal que hayan sido abiertos, probados, usados, alterados o tengan el sello roto.
Las variaciones de tono ocasionadas por la iluminación, la cámara o la configuración de la pantalla no se consideran un defecto del producto. Recomendamos verificar el nombre y número del tono antes de comprar.
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Productos de venta final
No se aceptan devoluciones por preferencia personal de tarjetas de regalo, productos en liquidación final o artículos identificados expresamente como venta final.
Esta limitación no aplica cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o presente un defecto.
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Costos de devolución
Cuando el cambio sea por preferencia personal, el cliente asumirá los costos del envío de regreso y del nuevo despacho.
Los cargos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Lúmina o a un producto dañado, incorrecto o defectuoso.
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Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago disponible o acordado para la compra. El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago.
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Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista.
Una vez despachado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política.
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Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.